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Informativa privacy

  1. L’azienda

    1. Titolare del trattamento

    2. Con la seguente informativa si comunicano gli impegni assunti in materia di protezione dei dati personali da Vincent Pontier dell’azienda VALRHONA SAS con sede principale a 12-14-16-18 Avenue PRESIDENT ROOSEVELT - 26600 TAIN L'HERMITAGE - Francia, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali di cui in questo documento e qui di seguito denominato “il Titolare del trattamento” ovvero “noi”.

    3. Responsabile della protezione dei dati

    4. Il Titolare del trattamento ha nominato una figura con il ruolo di responsabile della politica di tutela dei dati. Quest’ultimo può essere contattato all’indirizzo di posta elettronica: vincent.pontier@valrhona.fr
      oppure per posta al seguente recapito: Vincent Pontier, Valrhona, 315 allée des Bergerons, 26600 – Mercurol Veauines Cedex – Francia.

      Il Data Protection Officer (DPO) può essere contattato all’indirizzo di posta elettronica dpo@savencia.com

  2. Dati personali oggetto del trattamento

  3. Per quanto attiene il trattamento dei dati personali, il Titolare del trattamento raccoglie e tratta i dati seguenti:

    • Profilo (professionista, allievo, consumatore), paese, titolo, nome e cognome, indirizzo di posta elettronica, telefono, città, codice postale
    • Per clienti di Valrhona : numero cliente, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, informazioni relative agli ordini, fatture, note di credito, punti fedeltà, ecc.
  4. Finalità e fondamenti giuridici del trattamento dei dati

    1. Finalità del trattamento

    2. Effettuiamo il trattamento dei dati con le seguenti finalità:

      • Gestione di contenuti su sito web;
      • Gestione e tracciamento di ordini, note di credito, fatture;
      • Gestione di comunicazioni commerciali e messaggi promozionali a clienti effettivi e potenziali;
      • Rilevamento delle abitudini di navigazione dei clienti;
      • Monitoraggio delle relazioni con i clienti e dei loro reclami;
      • Analisi dei dati di lettura;
      • Classificazione dei clienti.

    3. Fondamenti giuridici del trattamento

    4. Le procedure di trattamento dei dati vengono espletate solo qualora sia presente una delle seguenti condizioni:

      • L’utente ha conferito alla nostra azienda il consenso alle operazioni di trattamento,
      • Il trattamento dei dati personali in oggetto è giustificato da un interesse legittimo per noi o terzi,
      • Il trattamento dei dati personali in oggetto è necessario ai fini della sottoscrizione di un contratto vincolante tra voi e la nostra azienda,
      • Siamo vincolati da obblighi legali e normativi che ci impongono di trattare i dati personali in oggetto.

    5. Interessi legittimi perseguiti

    6. In particolare si denotano come possibili interessi legittimi perseguiti dal Titolare del trattamento il fatto di rendere possibile l’operatività aziendale, migliorare la consumer experience, fidelizzare i consumatori e rilevare le aspettative dei consumatori.

  5. Destinatari dei dati personali

  6. I dati personali da noi raccolti e gli altri dati eventualmente raccolti in seguito sono destinati a noi in quanto Titolare del trattamento.

    Garantiamo che l’accesso a tali dati è consentito solo a persone autorizzate. È possibile che i nostri subappaltatori e fornitori di servizi ricevano tali dati per poter erogare i servizi dei quali sono stati da noi incaricati.

    I dati personali possono essere oggetto di unione, aggregazione o condivisione tra tutte le società controllanti/collegate e affiliate del Titolare del trattamento.

    La fornitura dei dati a tali entità può avvenire con le finalità menzionate nella presente informativa. Tali operazioni sono conformi alle normative vigenti e concepite in modo da tutelare e sostenere i vostri diritti.

  7. Trasferimento dei dati personali

  8. I servizi da noi forniti prevedono il trasferiamo di dati personali a destinatari ubicati nei seguenti paesi: Francia; Stati Uniti; Italia; Spagna; Germania; Svizzera; Regno Unito; Svezia; Emirati Arabi Uniti; Hong Kong; Singapore; Cina; Taiwan; Sud Corea; Australia; Giappone; Marocco.

    Il trasferimento dei dati è disciplinato da strumenti giuridici conformi al quadro legislativo vigente.

  9. Periodo di conservazione dei dati personali

  10. Il periodo di conservazione dei dati personali è proporzionale alle finalità con cui i dati vengono raccolti. Pertanto, la nostra politica di conservazione dei dati si configura come segue:

    • Ricerche di mercato – Tre anni* a partire dall’ultimo contatto effettuato dall’utente oppure, se previsto, a partire dalla risoluzione del rapporto di affari più i termini di legge.
    • Clienti – Per i clienti sotto contratto i dati vengono conservati per l’intera durata della relazione d’affari più i termini di legge.
    • Cookies -13 mesi* dal momento in cui vengono installati sul dispositivo dell’utente
    • A scopo contabile, per contratti superiori a €120 -    10 anni** (termine legale non negoziabile) a partire dalla sottoscrizione del contratto.
    • Qualora venga esercitato il diritto di accesso, rettifica, cancellazione o limitazione per quanto concerne dati relativi a documenti di identità e informazioni che consentono di esercitare tali diritti – un anno* dal ricevimento della domanda.
    • Qualora venga esercitato il diritto di opposizione per quanto concerne dati relativi a documenti di identità e informazioni che consentono di esercitare tale diritto di opposizione – Sei anni* dal ricevimento della domanda.
  11. I vostri diritti

    1. Modalità di esercizio dei vostri diritti

    2. Potete esercitare i vostri diritti inviando un messaggio di posta elettronica a: scvalrhona@valrhona-collection.it o una lettera a: Service Client Valrhona, 315 allée des Bergerons - CS20040- 26600 MERCUROL-VEAUNES, Francia.

      A tale scopo, qualora desideriate ricevere una risposta, è necessario che vengano esplicitati in modo chiaro nome, cognome e indirizzo.

      In linea di principio, potete esercitare tutti i vostri diritti senza sostenere alcuna spesa. Tuttavia, per quanto concerne il diritto di accesso, potrebbe essere richiesto il pagamento di una somma ragionevole per produrre le copie dei dati richiesti.

      Per quanto concerne il diritto all’informazione, il Titolare del trattamento non è soggetto all’obbligo di soddisfare la richiesta dell’utente qualora l’utente sia già in possesso delle informazioni di cui fa richiesta.

      Qualora non sia in grado di soddisfare la vostra richiesta, il Titolare del trattamento provvederà ad informarvi.

      I diritti in oggetto non sono illimitati e sono soggetti a condizioni soggette a variazioni in virtù di:

      • Normative locali in materia di dati personali e tutela della privacy e
      • Leggi e regolamenti che si applicano a voi.

      Il Titolare del trattamento vi informa che è probabile che la mancata fornitura dei dati personali o di modifiche agli stessi comporti conseguenze nell’espletamento di talune richieste di esecuzione delle relazioni contrattuali, e che le vostre richieste di esercitare i diritti verranno conservate a scopo di verifica per un periodo di sei anni se inerenti il diritto di opposizione e per un anno qualora vengano esercitati altri diritti.

      Di seguito vengono illustrati tutti i diritti che vi spettano.

    3. Diritto all’informazione

    4. Voi prendete atto che questa informativa comunica tutte le finalità, l’inquadramento giuridico, gli interessi, i destinatari o le categorie di destinatari con cui i dati personali sono condivisi e sulla possibilità che i vostri dati vengano trasferiti all’estero o a un’altra organizzazione internazionale.

      A integrazione della presente informativa e al fine di garantire un trattamento equo e trasparente dei dati, voi dichiarate di aver ricevuto informazioni supplementari relative a:

      • Durata del periodo di conservazione dei dati personali,
      • I diritti che vi spettano e le procedure per esercitare tali diritti.

      Se stabiliremo di trattare i dati per finalità diverse da quelle qui elencate, vi comunicheremo in modo esauriente le informazioni concernenti le nuove finalità.

    5. Diritto di accesso e di rettifica dei dati personali

    6. Esercitando questo diritto si riceve conferma del fatto che il trattamento dei dati personali sia o meno in corso e, se lo è, si ottiene l’accesso ai dati e a informazioni concernenti:

      • Le finalità del trattamento dei dati,
      • Le categorie di dati personali in oggetto,
      • I destinatari o le categorie di destinatari, in particolare i destinatari che operano all’estero,
      • Ove possibile, il periodo di conservazione dei dati personali previsto oppure, ove non sia possibile, i criteri adottati per stabilire la durata di tale periodo,
      • L’esistenza del diritto di richiedere che il Titolare del trattamento rettifichi o cancelli i vostri dati personali, il diritto di richiedere una limitazione al trattamento dei dati personali, il diritto di opposizione al trattamento,
      • Il diritto di proporre reclamo a un’autorità di vigilanza,
      • Informazioni sulla fonte dei dati qualora essi non vengano raccolti direttamente dai soggetti interessati,
      • L’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione e, in taluni casi, informazioni utili sui motivi che sottendono tale processo, nonché sul significato e le conseguenze previste per i soggetti interessati in seguito a tale trattamento.

      A seconda dei casi potete richiedere che i vostri dati personali vengano rettificati o circostanziati se errati, incompleti, poco chiari o obsoleti.

    7. Diritto alla cancellazione dei dati personali

    8. È possibile sporgere richiesta di cancellazione dei dati personali qualora ricorra una delle seguenti motivazioni:

      • I dati personali non sono più necessari per gli scopi per i quali sono stati raccolti o sono stati trattati in maniera diversa,
      • Il consenso da voi precedentemente fornito viene ritirato,
      • Vi opponete al trattamento dei dati personali mancando i presupposti legali che ne giustifichino il trattamento,
      • I dati personali non vengono trattati in conformità alle norme vigenti,
      • All’epoca in cui sono stati raccolti i dati personali eravate minorenni.

      Malgrado ciò, tale diritto non può essere esercitato qualora sia necessario conservare i dati personali per motivi legali o normativi, specie nei casi ove sia necessario stabilire, esercitare o difendere diritti in sede giudiziale.

    9. Diritto alla limitazione del trattamento dei dati

    10. È possibile richiedere una limitazione del trattamento dei dati personali conformemente alle leggi e alle normative vigenti.

    11. Diritto di opposizione al trattamento dei dati (opt out)

    12. Avete il diritto di opporvi al trattamento dei dati personali se la finalità del trattamento costituisce un interesse legittimo del Titolare del trattamento.

      Qualora riceviate comunicazioni dirette, tale diritto può essere esercitato con qualsiasi mezzo, in particolare cliccando sui link di “disiscrizione" in calce al messaggio ricevuto.

    13. Diritto di portabilità dei dati personali

    14. È possibile esercitare il diritto alla portabilità dei dati personali.

      Tale diritto può essere esercitato per i seguenti dati:
      Esclusivamente per i vostri dati personali, con l’esclusione di dati personali resi anonimi o dati che non vi riguardino,
      Dati personali dichiarativi e dati personali operativi,
      Dati personali che non violino i diritti e le libertà altrui, quali i dati protetti dal segreto professionale.

      Tale diritto è limitato al trattamento autorizzato tramite consenso o derivante da contratto e ai dati personali da voi personalmente generati.

      Tale diritto non comprende dati derivati o desunti, che sono dati personali creati dal Titolare del trattamento.

    15. Diritto alla revoca del consenso

    16. Ove il trattamento da noi effettuato riguardi dati il cui trattamento è stato autorizzato tramite consenso, è possibile in qualsiasi momento revocare tale consenso. Il trattamento dei dati personali cessa a partire da quel momento, ma non è prevista la retroattività per alcuna operazione precedentemente autorizzata.

    17. Diritto di ricorso

    18. Avete il diritto di presentare ricorso all'autorità di vigilanza competente, fatti salvi altri rimedi amministrativi o giudiziari.

    19. Diritto di stabilire disposizioni anticipate di trattamento

    20. È vostra facoltà stabilire disposizioni anticipate per la conservazione, la cancellazione e la divulgazione dei dati personali successivamente al vostro decesso, affidandole a una terza parte fidata incaricata di eseguire i desideri del defunto in conformità con i requisiti del vigente inquadramento giuridico.

  12. Creazione di un account:

  13. I dati personali richiesti sono necessari ai fini della creazione dell’account e, se del caso, per scopi di marketing.
    Tali dati sono destinati al Titolare del trattamento VALRHONA SAS e sono basati sul vostro consenso.

    Per le medesime finalità, tali dati possono essere condivisi con i nostri uffici vendite, marketing, servizio clienti ed Ecole Valrhona, nonché, se del caso, con i nostri subappaltatori o partner.

    Tali dati vengono conservati per tre anni a partire dall'ultimo contatto da parte vostra oppure, se del caso, per tutta la durata del rapporto commerciale più i periodi previsti dalla legge.

    Potete in qualsiasi momento ritirare il consenso per non ricevere più materiale promozionale o per essere eliminati dal nostro database.
    Potete esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei dati che vi riguardano, nonché il diritto di limitare il trattamento dei dati personali, inviando un messaggio di posta elettronica a scvalrhona@valrhona-collection.it o una lettera a Service Client Valrhona, 315 allée des Bergerons - CS20040 - 26600 MERCUROL-VEAUNES, Francia contenente i vostri estremi (nome e documento comprovante l’identità).

    Avete anche il diritto di stabilire disposizioni generali e specifiche su come desiderate che tali diritti siano esercitati dopo il vostro decesso.

    Se necessario e se desiderate maggiori informazioni o volete contestare i vostri diritti, contattate il DPO all'indirizzo dpo@savencia.com.

    Avete il diritto di presentare reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), il garante francese per il rispetto della protezione dei dati personali.

    Vi informiamo che qualora non desideriate ricevere chiamate promozionali a questo numero, avete il diritto di rinunciare al marketing telefonico inserendo il vostro numero di telefono fisso e/o cellulare nel registro gratuito delle opposizioni sul seguente sito web: www.bloctel.gouv.fr. www.bloctel.gouv.fr.

    Vi invitiamo a prendere nota del fatto che una volta confermata la registrazione occorrono 30 giorni prima che la richiesta entri in vigore. La registrazione ha una validità di tre anni.

  14. Utilizzo dei dati personali al momento dell’iscrizione alle newsletter:

  15. I dati personali richiesti sono necessari allo scopo di rispondere a quesiti, fornire informazioni aggiuntive o farvi contattare da un consulente. I dati sono destinati al Titolare del trattamento Valrhona SAS e sono fondati sul legittimo interesse di VALRHONA SAS di fornire assistenza ai propri clienti. Per le medesime finalità, tali dati potrebbero essere condivisi con i reparti aziendali di Valrhona SAS e i suoi partner e vengono conservati per un periodo conforme alle disposizioni di legge.

    Potete esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei dati che vi riguardano, nonché il diritto di limitare il trattamento dei dati personali, inviando un messaggio di posta elettronica a scvalrhona@valrhona-collection.it o una lettera a Service Client Valrhona, 315 allée des Bergerons - CS20040 - 26600 MERCUROL-VEAUNES, Francia contenente i vostri estremi (nome e documento comprovante l’identità).

     Avete anche il diritto di stabilire disposizioni generali e specifiche su come desiderate che tali diritti siano esercitati dopo il vostro decesso. Se necessario e se desiderate maggiori informazioni o volete contestare i vostri diritti, contattate il DPO all'indirizzo dpo@savencia.com.
      
    Avete il diritto di sporgere reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), il garante francese per il rispetto della protezione dei dati personali.

  16. Comunicazioni nelle e-mail informative e commerciali:

  17. Il Titolare del trattamento VALRHONA SAS tratta i dati personali con le seguenti finalità :

    • gestire e inviare la newsletter,
    • gestire e inviare materiale commerciale.

    I dati raccolti sono destinati al Titolare del trattamento VALRHONA SAS e sono basati sul consenso dell'utente.

    I dati personali vengono conservati fino alla cancellazione dell'iscrizione. Per non ricevere più la nostra newsletter potete annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando su http://www2.valrhona.com/unsubscribe/

    Ai sensi della normativa francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978 e successive modifiche e del regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016, avete il diritto di accesso, cancellazione, modifica, rettifica, opposizione, limitazione e portabilità dei dati che vi riguardano. Vi spetta inoltre il diritto di stabilire disposizioni generali e specifiche su come desiderate che tali diritti siano esercitati successivamente al vostro decesso.

    Potete esercitare tali diritti inviando un messaggio di posta elettronica a scvalrhona@valrhona-collecton.it o una lettera a 315 allée du Bergeron - 26600 MERCUROL VEAUNES, Francia contenente i vostri estremi (nome e documento comprovante l’identità).

    Se necessario e qualora desideriate maggiori informazioni o intendiate contestare i vostri diritti, contattate il DPO all'indirizzo dpo@savencia.com.  

    Vi spetta inoltre il diritto di sporgere reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), il garante francese per il rispetto della protezione dei dati personali.

  18. Moduli di contatto

  19. I dati personali richiesti sono necessari al fine di rispondere a quesiti, fornire informazioni aggiuntive o farvi contattare da un consulente.

    I dati sono destinati al Titolare del trattamento Valrhona SAS e sono fondati sul legittimo interesse di VALRHONA SAS di fornire assistenza ai propri clienti.

    Per le medesime finalità, tali dati potrebbero essere condivisi con i nostri reparti di vendite, marketing, servizio clienti ed Ecole Valrhona, nonché, se del caso, subappaltatori o partner.

    I suddetti dati personali vengono conservati per un periodo conforme alle disposizioni di legge.
    Potete esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei dati che vi riguardano, nonché il diritto di limitare il trattamento dei dati personali, inviando un messaggio di posta elettronica a scvalrhona@valrhona-collection.it o una lettera a Service Client Valrhona, 315 allée des Bergerons - CS20040 - 26600 MERCUROL-VEAUNES, Francia contenente i vostri estremi (nome e documento comprovante l’identità).

    Vi spetta inoltre il diritto di stabilire disposizioni generali e specifiche su come desiderate che tali diritti siano esercitati successivamente al vostro decesso.

    Se necessario e se desiderate maggiori informazioni o intendete contestare i vostri diritti, contattate il DPO all'indirizzo dpo@savencia.com.

    Vi spetta altresì il diritto di sporgere reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), il garante francese per il rispetto della protezione dei dati personali.

    Qualora venga raccolta l’utenza telefonica di una persona fisica è necessario aggiungere quanto segue:
    Vi informiamo che qualora non desideriate ricevere chiamate promozionali a questo numero, avete il diritto di rinunciare al marketing telefonico inserendo il numero di telefono fisso e/o cellulare nel registro gratuito delle opposizioni sul seguente sito web: www.bloctel.gouv.fr.

    Vi invitiamo a prendere nota del fatto che una volta confermata la registrazione occorrono 30 giorni prima che la richiesta entri in vigore. La registrazione ha una validità di tre anni.

  20. Utilizzo dei dati dei clienti:

  21. I dati personali richiesti sono necessari ai fini della gestione e del monitoraggio delle relazioni con i clienti./p>


    Tali dati sono destinati al Titolare del trattamento Valrhona SAS e si basano sulla stipula e/o sottoscrizione di un contratto. Per le stesse finalità, tali dati possono essere condivisi con vari reparti, quali il servizio clienti, marketing e logistica.

    I suddetti dati personali vengono conservati per l'intera durata del rapporto commerciale più i periodi previsti dalla legge.

    Potete esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei dati che vi riguardano, nonché il diritto di limitare il trattamento dei dati personali, inviando un messaggio di posta elettronica a scvalrhona@valrhona-collection.it o una lettera a Service Client Valrhona, 315 allée des Bergerons - CS20040 - 26600 MERCUROL-VEAUNES, Francia contenente i vostri estremi (nome e documento comprovante l’identità).

    Vi spetta inoltre il diritto di stabilire disposizioni generali e specifiche su come desiderate che tali diritti siano esercitati successivamente al vostro decesso.

    Se necessario e se desiderate maggiori informazioni o intendete contestare i vostri diritti, contattate il DPO all'indirizzo dpo@savencia.com.
      
    Vi spetta altresì il diritto di sporgere reclamo alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), il garante francese per il rispetto della protezione dei dati personali.

  22. Politica dei cookies:

  23. Quando visitate un sito web alcune informazioni possono essere stoccate sul vostro browser o recuperate da quest'ultimo, generalmente sotto forma di cookies. Tali informazioni possono riguardare la vostra persona, le vostre preferenze o il vostro dispositivo e sono principalmente utilizzate per garantire il buon funzionamento del sito stesso. I dati registrati non consentono generalmente di identificarvi direttamente ma possono permettervi di godere di un'esperienza web personalizzata. Potete decidere di bloccare alcuni tipi di cookies immettendo i vostri parametri personali relativi ai cookies per il sito stresso (vedi sotto).



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